Wizper est une plateforme mobile d’analyse des résultats de sondages sur l’expérience client propulsée par une technologie d’intelligence artificielle spécialisée en expérience client. Elle sera appelée à analyser et interpréter des sondages de satisfaction, des critiques en ligne et des publications sur les différents réseaux sociaux afin de proposer aux gestionnaires des conseils précis et applicables pour améliorer l’expérience de leurs clients.
L’application comprend un écran de bord, des alertes et des conseils en temps réel ainsi qu’une section d’apprentissage et de développement continu.
Wizper :
• Améliore la satisfaction de la clientèle
• Priorise les actions à prendre en continu
• Permet de récupérer les clients détracteurs
• Développe les compétences en gestion
• Augmente la rentabilité
FONCTIONNALITÉS
Tableau de bord
Le tableau de bord fournit des résultats mesurables sous formes de graphiques interactifs afin de saisir en un coup d’œil la situation de l’expérience client de l’entreprise en temps réel ainsi que sa progression dans le temps. La promesse du tableau de bord Wizper : 360° en 30 secondes.
• Un tableau de bord simple et complet
• Une vue à 360° de la qualité de votre expérience client
• Tous vos indicateurs au même endroit
• Vos alertes en temps réel
• Des conseils pratiques et de l’information claire
Alertes
L’application génère une alerte dès qu’un client émet une évaluation qui permet de l’identifier en tant que détracteur potentiel. L’alerte informe en temps réel le gestionnaire de la source de l’insatisfaction du client et indique les étapes à suivre pour intervenir auprès du client insatisfait pour éventuellement en faire un promoteur de l’entreprise.
Grace à sa technologie innovatrice, Wizper est la première application à mettre directement en contact un gestionnaire et un client insatisfait à l’aide de la fonction d’appel intégrée.
Conseils et actions
Les conseils sont émis lorsque l’application décèle une tendance qui nécessite une prise d’action de la part du gestionnaire.
Par exemple, si plusieurs clients indiquent une insatisfaction quant à la propreté des toilettes d’un restaurant, Wizper conseillera au gestionnaire d’accorder une importante particulière aux mesures de propretés prises dans son établissement.
Apprendre et croître
Wizper propose du contenu didactique sous forme d’articles et de vidéos adaptés aux situations réelles auxquelles les gestionnaires font face afin de développer leurs aptitudes en continu.